Rendelés módosítása vagy lemondása

Ha a rendelés leadása után észreveszed, hogy véletlenül hibás adatot adtál meg, esetleg mégsem szeretnéd a megrendelt terméket, mielőtt a csomagot kiküldenénk, lehetőséged van a rendelésed minden következmény nélkül lemondani vagy módosítani.
Ehhez egyszerűen írj nekünk a e-mail címre, vagy jelezd a kapcsolatfelvételi oldalon található elérhetőségek egyikén.

Elállás és csere a kézhezvétel után

Ha a csomagod már megérkezett, akkor is meggondolhatod magad – a Cassia.hu-nál 30 nap áll rendelkezésedre, hogy elállj a vásárlástól, vagy kérd a termék cseréjét egy másik színre, típusra vagy termékre.

A visszaküldés és az esetleges csere a FOXRETURN rendszeren keresztül történik, amellyel országosan, bármely FOXPOST automatán keresztül, ingyenesen tudod feladni a csomagot —nyomtatás és címke nélkül.

Az elállási időszak az átvételtől számított 30 nap, élelmiszertermékek esetében a jogszabályi előírások szerint 14 nap.

Hogyan működik a FOXRETURN visszaküldés?

1. Lépj be a FOXPOST oldalára, és válaszd a Visszaküldés (FOXRETURN) menüpontot.
2. Ha még nincs FOXPOST profilod, pár kattintással, ingyenesen létrehozhatod,
   hogy a rendszer generálhasson neked digitális feladási kódot és e-mailes értesítést.
3. Válaszd ki a Cassia.hu webáruházat, add meg a rendelésed adatait.
4. A rendszer automatikusan feladási kódot generál – nincs szükség papírcímkére.
5. A legközelebbi FOXPOST automatánál add fel a csomagot a kapott kóddal.
6. A FOXPOST visszaszállítja hozzánk, mi pedig a beérkezés után e-mailben kérjük a bankszámlaszámodat és a számlatulajdonos nevét,
   mert a visszatérítést átutalással teljesítjük.

A visszaküldés minden esetben ingyenes – a szállítási költséget a Cassia.hu állja.

Fontos:
A FOXRETURN akkor is használható, ha nem FOXPOST-tal kaptad meg a csomagod.
Bármelyik szállítási móddal kézbesített rendelést visszaküldhetsz FOXPOST automatán keresztül.

Elállási jog

• A csomag átvételétől számított 30 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól.
• Az elállás bejelentése után a terméket 14 napon belül vissza kell küldeni.
• A vételárat banki átutalással térítjük vissza a megadott bankszámlaszámra és névre,
  miután a termék visszaérkezett és ellenőrzésre került.
• Élelmiszertermékek esetén az elállási jog 14 nap, mivel ezekre eltérő szavatossági szabályok vonatkoznak.

A visszaküldött termék állapota és csomagolása

A visszaküldés feltétele, hogy a termék:

• sérülésmentes, hibátlan állapotú legyen, az eredeti címke szerepeljen rajta
• és az eredeti csomagolásában érkezzen vissza (például porcelántermékek esetén a díszdobozban).

A Cassia.hu prémium termékei sok esetben dekoratív, ajándék minőségű dobozban érkeznek,
amely a termék értékének és eladhatóságának része – ennek sértetlenül vissza kell érkeznie.

Kérjük, hogy a visszaküldéshez:

• használd az eredeti belső csomagolóanyagokat (védőfólia, papír, betét),
• helyezd az egészet egy külső, stabil szállítódobozba,
• a törékeny termékeket (porcelán, üveg, kerámia) béleld ki biztonságosan, hogy elkerüljük a szállítás közbeni sérülést.

Élelmiszerek és higiéniai termékek

A Cassia.hu kínálatában szereplő tartós élelmiszerek (pl. tészták, paradicsompürék, olívaolajok)
visszaküldhetők, amennyiben a gyártói csomagolásuk bontatlan és sértetlen.
Higiéniai és élelmiszerbiztonsági okokból nem fogadható el a visszaküldés, ha a termék eredeti csomagolását már felbontották.
A szállítódoboz természetesen visszaküldhető, az nem minősül élelmiszer-csomagolásnak.

5️⃣ Sérülten érkezett termék

Minden rendelést gondosan csomagolunk, hogy a termék biztonságban megérkezzen.
Ha a kézbesített csomagon külsérelmi nyomot látsz (pl. erősen benyomódott, szakadt, átázott doboz), nem vagy köteles átvenni a csomagot.

Ilyenkor:

• kérjük, jelezd a futárnak, hogy nem veszed át a csomagot a látható sérülések miatt,
• ha van rá lehetőséged, készíts egy fényképet a sérült csomagról,
• és küldd el a fotót a e-mail címre, hogy rögzíthessük az esetet.

Ha a csomagot már átvetted, de a termék a dobozon belül sérült, kérjük:

• készíts róla fotót,
• írd meg a rendelés számát és a sérült termék(ek) nevét,
• majd küldd el nekünk a címre 2 munkanapon belül.

A sérült terméket természetesen díjmentesen újra elküldjük, ha pedig a termékből időközben elfogyott a készlet, a vételárát visszautaljuk.

Hibás vagy hiányos termék

Ha a termék hibásan vagy hiányosan érkezett, kérjük, jelezd e-mailben a címen,
és csatolj fotót, hogy gyorsan intézhessük a cserét vagy visszatérítést.
Ilyen esetben a visszaküldés természetesen ingyenes, és a cserét soron kívül intézzük.

Visszatérítés módja és ideje

• A visszatérítést banki átutalással indítjuk a megadott bankszámlaszámra és névre.
• E-mailben értesítünk, amikor az utalás megtörténik.
• A feldolgozás és visszautalás a visszaérkezéstől számított legfeljebb 14 napon belül történik.

Elállási nyilatkozat – e-mail minta

Tárgy: Elállás a vásárlástól – rendelés # [szám]

„Ezúton közlöm, hogy a [dátum] napján leadott, #[rendelésszám] azonosítójú rendelésemtől elállok.
Vevő neve: …
Cím: …
E-mail: …
Termék(ek): …
Átvétel dátuma: …
Bankszámlaszám: …
Számlatulajdonos neve: …
Kérem a visszatérítést átutalással a megadott számlaszámra.
Kelt: … Aláírás (nem kötelező elektronikus üzenetnél)”

Kapcsolat

Cassia.hu ügyfélszolgálat
E-mail:
Visszaküldési cím: Flora Marina Kft. 2097 Pilisborosjenő, Apor Vilmos utca 9.
Telefon: +36 30 631 1215

Összefoglalva a szükséges lépések:

Lépés	Teendő	Költség
1.	Elállás bejelentése e-mailben a 8. pont alapján	–
3.	FOXPOST oldalán feladási kód létrehozása (profil nélkül is)	–
4.	Termék eredeti és biztonságos csomagolásban visszaküldése	Ingyenes
5.	Sérült csomag esetén: ne vedd át, fotózd le, jelezd a -n	–
6.	Cassia.hu ellenőrzi és visszautal 14 napon belül	–